Questions Fréquentes

M3alemi est la première application marocaine qui vous permet de trouver et engager des artisans et professionnels de confiance pour vos travaux à domicile. Plomberie, électricité, peinture, menuiserie, climatisation et bien plus — tout est accessible en quelques clics depuis votre téléphone.

Oui, M3alemi est 100% gratuite pour les clients. Vous pouvez rechercher des artisans, recevoir des offres, communiquer et gérer vos demandes sans aucun frais. Les artisans inscrits peuvent être soumis à une commission sur les prestations réalisées via la plateforme.

M3alemi est actuellement disponible dans plus de 15 villes marocaines, incluant Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Meknès, Agadir, Oujda, Kénitra, et Salé. Nous élargissons continuellement notre couverture pour couvrir tout le Maroc.

M3alemi est disponible en Français et en Arabe. L'interface est conçue pour être simple et intuitive, accessible à tous les utilisateurs marocains. Le support en Darija est également prévu dans les prochaines mises à jour.

C'est très simple :
1. Ouvrez l'application et décrivez votre besoin (type de service, description, photos)
2. Les artisans vérifiés de votre zone vous envoient leurs offres avec prix et délai
3. Comparez les profils, consultez les avis et choisissez le meilleur artisan
4. L'artisan se déplace chez vous, réalise le travail et vous évaluez le service

Chaque artisan inscrit sur M3alemi passe par un processus de vérification rigoureux :

• Vérification d'identité — CIN et coordonnées validées
• Validation des compétences — photos de réalisations passées et expérience professionnelle
• Évaluation continue — système de notation par les clients après chaque prestation
• Suivi qualité — les artisans avec des évaluations faibles sont retirés de la plateforme

Oui, vous pouvez annuler une demande à tout moment avant que l'artisan ne commence le travail. Une fois le service en cours, l'annulation doit être discutée directement avec l'artisan. Nous recommandons d'utiliser le chat intégré pour toute communication à ce sujet.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation :

1. Communiquez d'abord avec l'artisan via le chat pour trouver une solution
2. Si aucune solution n'est trouvée, signalez le problème dans l'application
3. Notre équipe de support examinera votre signalement et proposera une médiation
4. Laissez un avis honnête pour informer les futurs utilisateurs

Notre priorité est de garantir votre satisfaction et de maintenir un haut niveau de qualité sur la plateforme.

Pour rejoindre M3alemi en tant qu'artisan :

1. Téléchargez l'application et créez un compte « Professionnel »
2. Remplissez votre profil avec vos compétences, spécialités et zone d'intervention
3. Ajoutez des photos de vos réalisations passées
4. Soumettez vos documents d'identité pour vérification
5. Une fois votre profil validé, vous commencez à recevoir des demandes !

L'inscription est gratuite et prend moins de 5 minutes.

Non, l'inscription en tant qu'artisan sur M3alemi est entièrement gratuite. Vous pouvez recevoir des demandes et communiquer avec les clients sans aucun frais d'inscription. Une commission peut être appliquée uniquement sur les prestations réalisées avec succès via la plateforme.

Pour maximiser vos demandes :

• Complétez votre profil à 100% — ajoutez une photo, une bio et vos spécialités
• Ajoutez des photos de vos réalisations — les profils avec portfolio reçoivent 3x plus de demandes
• Répondez rapidement — les artisans réactifs sont mis en avant dans les résultats
• Maintenez une bonne note — un minimum de 4 étoiles améliore votre visibilité
• Élargissez votre zone — couvrir plus de quartiers augmente vos opportunités

M3alemi offre une flexibilité de paiement adaptée au marché marocain :

• Espèces — payez directement l'artisan à la fin du service
• Virement bancaire — pour les montants plus importants
• Paiement mobile — via les applications de transfert disponibles au Maroc
• Paiement in-app — bientôt disponible pour une expérience encore plus fluide

Le prix est toujours convenu à l'avance — pas de surprises.

Non, les prix sont fixés librement par les artisans en fonction de la nature et de la complexité du travail. M3alemi ne fixe aucun tarif. Vous recevez des offres de plusieurs artisans et pouvez comparer les prix avant de faire votre choix. Nous recommandons toujours de discuter des détails et du prix final avant le début des travaux.

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité :

• Chiffrement — toutes les données sont chiffrées en transit et au repos
• Authentification sécurisée — connexion par OTP (code SMS)
• Conformité — nous respectons la loi 09-08 sur la protection des données personnelles
• Pas de vente — nous ne vendons jamais vos données à des tiers

Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les Paramètres > Mon compte > Supprimer le compte dans l'application. Vous pouvez également nous contacter à contact@m3alemi.ma. Une fois la suppression confirmée, toutes vos données personnelles seront effacées dans un délai de 30 jours.